Am 29. September 2023 hat die Finanzaufsicht BaFin einen Sonderbeauftragten für die Deutsche Bank AG eingesetzt. Dieser Beauftragte soll sicherstellen, dass die Deutsche Bank bestehende Einschränkungen im Kundenservice bei den Tochterunternehmen Postbank und DSL Bank zügig und konsequent behebt. Vor allem das Privatkundengeschäft dieser Einrichtungen ist betroffen.

Der Sonderbeauftragte wird in regelmäßigen Abständen an die BaFin Berichte erstatten. Sein Hauptaugenmerk liegt dabei auf der zügigen Bearbeitung von Kundenaufträgen und der Lösung bisher ungelöster Aufträge in angemessener Zeit.

Diese Aktion von BaFin zielt darauf ab, die kollektiven Interessen der Verbraucher zu wahren.

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Die Postbank ist eine führende Bank in Deutschland mit über 10 Millionen Kunden und hat daher eine dominante Präsenz im Privatkundengeschäft. Jedoch gab es in den letzten Jahren vermehrt Kundenunzufriedenheiten.

Viele der Beschwerden bezogen sich auf die Gebührenstruktur der Postbank. In den letzten Jahren hat die Bank ihre Gebühren mehrmals erhöht, was zu erheblichem Unmut unter den Kunden führte. So stieg beispielsweise die Kontoführungsgebühr für das Postbank Giro plus von 6,95 Euro auf 9,95 Euro. Auch die Gebühren für Telefon- und Online-Banking wurden angepasst.

Zusätzlich gibt es Kritik am Kundenservice der Postbank. Häufige lange Wartezeiten, sowohl telefonisch als auch in den Filialen, und die angezweifelte Kompetenz der Mitarbeiter sind wiederkehrende Beschwerdepunkte.

Des Weiteren erlebte die Postbank in den letzten Monaten mehrere technische Störungen. Im Januar 2023 waren etwa die Online- und Mobile-Banking-Dienste zeitweise nicht erreichbar, und im April 2023 gab es Probleme mit den Geldautomaten der Bank.

Als Reaktion auf die Kritik plant die Postbank eine Überarbeitung ihrer Gebührenpolitik und eine Verbesserung des Services. Es bleibt jedoch offen, ob diese Schritte ausreichen werden, um die Kundenunzufriedenheit zu beheben.